I clienti possono richiedere un reso entro un massimo di 25 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per garantire una gestione chiara del magazzino e degli ordini, il negozio non effettua cambi diretti di singoli articoli. Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, l'articolo ricevuto deve essere prima restituito e successivamente deve essere effettuato un nuovo ordine tramite il sito web.
Le richieste di reso possono essere presentate in particolare nei seguenti casi:
L'articolo è stato consegnato danneggiato.
L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.
L'articolo non soddisfa le aspettative del cliente.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutti gli elementi e, ove possibile, nella confezione originale.
I prodotti con evidenti segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto possono essere esclusi dal rimborso secondo il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
2. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine
Descrizione dell'articolo da restituire
Motivo della restituzione
Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà tramite e-mail le istruzioni dettagliate per completare la procedura di restituzione.
L'etichetta per il reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Quando il cliente riceve il prodotto, il pacco contiene già l'etichetta di spedizione per la restituzione, che può essere utilizzata direttamente per il reso.
Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro e restituiti secondo le istruzioni fornite.
3. Cancellazione prima della spedizione
I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
Dopo tale periodo oppure dopo la spedizione dell'ordine, la cancellazione generalmente non è più possibile. Il cliente potrà successivamente richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto.
4. Costi e responsabilità della restituzione
Se la restituzione avviene a causa di un errore di spedizione, un danno durante il trasporto o un difetto del prodotto, il negozio sosterrà i costi della restituzione.
Se il reso viene richiesto per motivi personali, come un cambio di opinione o il mancato gradimento del prodotto, i costi della restituzione possono essere a carico del cliente secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità dell'articolo rimane a carico del cliente fino alla ricezione del reso presso il centro di restituzione.
In caso di perdita o danneggiamento durante la restituzione, il rimborso può essere rifiutato se il problema non è derivato dal metodo di spedizione indicato dal negozio.
5. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario per ricevere l'importo può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni stabilite per il reso, il rimborso può essere rifiutato.
6. Servizio clienti e contatti
Per domande relative a resi, cancellazioni o rimborsi, il servizio clienti del negozio è disponibile durante gli orari di assistenza indicati.
